Независимая оценка качества оказываемых услуг.

Уважаемые получатели социальных услуг в нашем центре!

Мы рады приветствовать Вас в рубрике «Независимая оценка качества оказываемых услуг».

Согласно пункту 1 статьи 231 Федерального закона от 28.12.2013 № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» независимая оценка качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания является одной из форм общественного контроля и проводится в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

В соответствии с Федеральным законом от 05.12.2017 № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы» решением Совета Общественной палаты Смоленской области V состава сформирован Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию (протокол от 05.04.2018 № 20).

Задачи Общественного совета:
- определение перечня организаций социального обслуживания, в отношении которых проводится независимая оценка качества;
- принятие участия в рассмотрении проектов документации о закупках работ, услуг, а также проектов государственных контрактов, заключаемых Департаментом Смоленской области по социальному развитию с организацией, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания (оператор);
- проведение независимой оценки качества с учетом информации, представленной оператором;
- представление в Департамент Смоленской области по социальному развитию результатов независимой оценки качества, а также предложений по улучшению качества их деятельности.

За период 2018 – 2020 годов независимой оценкой качества будет обеспечен стопроцентный охват всех организаций социального обслуживания граждан, которые расположены на территории Смоленской области и учредителем которых является Смоленская область, а также негосударственных организаций социального обслуживания, которые оказывают социальные услуги за счет бюджетных ассигнований бюджета Смоленской области, подлежащих такой оценке.

Независимая оценка качества проводится по 5-ти показателям, характеризующим общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания, которые утверждены приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 23.05.2018 № 317н.

В их числе:

- открытость и доступность информации об организации;
- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
- доступность услуг для инвалидов;
- доброжелательность, вежливость работников организации;
- удовлетворенность условиями оказания услуг.

В целях выявления мнения о качестве условий оказания услуг в нашей организации предлагаем Вам принять участие в опросе и выразить свое мнение о предоставляемых социальных услугах в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте нашей организации, Департамента Смоленской области по социальному развитию, официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, а также посредством заполнения анкеты на бумажном носителе, размещенной в здании организации.
На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru) Вы также можете поделиться своим мнением о качестве условий оказания услуг, а также о результатах независимой оценки качества нашей организации.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ по вопросам Независимой оценки качества в Департаменте Смоленской области по социальному развитию

тел.8-(4812)-29-28-38 c 9.00 до 18.00 (понедельник - пятница)

Виртуальная приемная Департамента Смоленской области по социальному развитию http://www.socrazvitie67.ru/forms/3/1

ОПРОС ГРАЖДАН

Анкета по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг:

http://www.socrazvitie67.ru/forms/4,

https://socrazvitie67.ru/forms/8, 

https://www.socrazvitie67.ru/forms/6

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

Сводные данные результатов анкетирования граждан (квартальные) http://www.socrazvitie67.ru/catalog/svodnye-dannye-rezultatov-anketirovaniya-grazhdan-/
 

РЕЕСТРЫ поставщиков социальных услуг http://www.socrazvitie67.ru/catalog/reestry-postavshchikov-socialnyh-uslug/
 

Общественный совет при Департаменте Смоленской области по социальному развитию в действии: http://www.socrazvitie67.ru/catalog/obshchestvennyy-sovet-v-deystvii/

Нормативно-правовая база http://www.socrazvitie67.ru/catalog/normativno-pravovaya-baza/

Памятка для получателей социальных услуг

Брошюра "Нам важно Ваше мнение"

Буклет "Выбор поставщика социальных услуг"

Просим вас заполнить "Анкету по анализу удовлетворенности качеством оказания социальных услуг".

Для этого вам необходимо нажать СЮДА

Получить подробную информацию о независимой оценке качества услуг,

предоставляемых социальными учреждениями

Департамента Смоленской области по социальному развитию

можно, нажав ЗДЕСЬ

• Положение общественного совета при департаменте Смоленской области по социальному развитию по вопросам формирования независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги в сфере социального обслуживания Смоленской области 
• ПРОТОКОЛ (ОС-15 от 18.08.15)Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию (Открыть)
• ПРОТОКОЛ (ОС-9 от 27.04.16)Общественного совета по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания при Департаменте Смоленской области по социальному развитию (Открыть)
• Совершенствование деятельности учреждений социального обслуживания 2015 (согласованный перспективный план)

• Реестры поставщиков социальных услуг
• Новости общественного совета

ИНФОРМАЦИОННАЯ ОТКРЫТОСТЬ

Сайт Министерства труда и социальной защиты РФ:www.rosmintrud.ru

Сведения об учреждениях социального обслуживания:www.bus.gov.ru

Результаты независимой оценки качества